المساعدة والاتصال

يرجى تحديد الموضوع أدناه والنقر للحصول على مزيد من المعلومات.
  • كيف يمكنني وضع النظام؟

    أصبح تقديم الطلب أمرًا سهلاً ، حدد فئة أو مصممًا من قائمة التنقل العلوية أو ابحث للعثور على علامة تجارية أو نمط أو اتجاه.

    حدد حجم العنصر الذي تريده وانقر فوق "إضافة إلى الحقيبة" ، إذا كانت هذه هي عملية الشراء النهائية ، فانقر فوق "متابعة الدفع".

    قم بتسجيل الدخول إلى حسابك إذا كان لديك حساب بالفعل ، إذا لم يكن الأمر كذلك ، أدخل عنوان بريدك الإلكتروني للمتابعة. 

    أدخل عنوانك ومعلومات الدفع وحدد طريقة التوصيل لإكمال طلبك. بمجرد تأكيد طلبك ، سيتم تحضيره وإرساله إليك. سنبقيك على اطلاع دائم في كل خطوة على الطريق! 

  • كيف سيتم تغليف طلبي؟

    سيتم تعبئة طلبك من قبل فريق الالتقاط والتعبئة لدينا الذي يهتم بشكل إضافي بضمان تغليف العنصر وتأمينه بشكل جيد ، ويتم وضع جميع الطلبات في صندوق Brother2Brother . سيتم تضمين العناصر الإضافية ذات العلامات التجارية مثل الحقائب الواقية إذا قدمها مصمم العلامة التجارية.

  • هل يمكنني تقديم طلب عبر الهاتف؟

    بالتأكيد! يرجى الاتصال +44 033 015 4624 يرجى الحصول على رمز المنتج ، الحجم جاهز. يرجى العلم أنه بالنسبة للطلبات الهاتفية ، عنوان الفواتير والتسليم يجب كن متماثلًا ولا يمكننا تقديم خيار "اشتر الآن ، ادفع لاحقًا" أو "ادفع في 3" الذي تقدمه Klarna.

  • كيف يمكنني إلغاء طلبي أو إجراء تغييرات عليه؟

    تتم معالجة جميع الطلبات بسرعة للإرسال ، يرجى الاتصال بقسم خدمة العملاء لدينا على customerservice@brother2brother.co.uk في أقرب وقت ممكن لإلغاء طلبك أو تعديله. لسوء الحظ ، لا يمكننا إضافة عناصر إضافية إلى طلبك ولكننا نوصي بتقديم طلب جديد لأي عناصر إضافية.

  • العنصر الخاص بي مفقود

    ربما أرسلنا العنصر الخاص بك بشكل منفصل ، يرجى التحقق من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لمعرفة ما إذا كان أي من العناصر الخاصة بك سيصل بشكل منفصل. إذا كان أحد العناصر مفقودًا ، فيرجى الاتصال بـ customerservice@brother2brother.co.uk مع تقديم رقم طلب الويب أو اسم المنتج أو وصف العنصر وسنحل المشكلة في أقرب وقت ممكن.

  • هل يمكنني طلب عنصر كهدية لشخص ما؟

    للأسف ، لا نقدم خدمة تغليف الهدايا. يمكنك استخدام عنوانهم كعنوان التسليم ، ومع ذلك ، سيتم تضمين الفاتورة الورقية في العبوة - لذلك لن يتم الاحتفاظ بالسعر سراً!

    في حالة وجود مشكلة في الطلب ، وهو أمر بعيد الاحتمال ، سنكون قادرين فقط على مناقشة المشكلة مع العميل الذي قدم الطلب.

  • متى سيتم تطبيق الخصم الخاص بي؟

    سيتم تطبيق معظم رموز الترويج الصالحة بمجرد إدخالها ، ومع ذلك ، إذا كان العرض الترويجي خاصًا ببلد معين (المملكة المتحدة / دوليًا فقط ، على سبيل المثال) ، فقد يتم تطبيقه فقط بمجرد إدخال عنوان التسليم الخاص بك.

  • لقد استلمت العنصر غير الصحيح

    في حالات نادرة ، يرسل لك فريق الانتقاء والتعبئة العنصر غير الصحيح لطلبك ، نريد تصحيح هذا الأمر بأسرع ما يمكن - يرجى اتباع معلومات المرتجعات الخاصة بنا من خلال النقر هنا وتحديد "العنصر الخاطئ المستلم" في الفاتورة الورقية. يرجى أيضًا الحصول على نسخة من إيصال البريد حتى نتمكن من تعويضك عن خطأنا. 

  • هل عناصر Brother2Brother أصلية؟

    جميع منتجاتنا من أفضل العلامات التجارية للأزياء الفاخرة حول العالم ونضمن أن جميع العناصر أصلية. قد لا يتم دائمًا تضمين بطاقات الأصالة والأرقام التسلسلية مع العنصر الخاص بك إذا لم يوفرها المصمم.

  • أين يمكنني أن أجد معلومات المقاس؟

    انقر فوق "دليل المقاسات" في صفحة العناصر لعرض مخطط التحويل الخاص بنا. بدلاً من ذلك ، للحصول على قياس أكثر تعمقًا ، يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى customerservice@brother2brother.co.uk

  • هل يمكنني حجز عنصر للشراء لاحقًا؟

    لسوء الحظ ، نهدف إلى تزويد عملائنا بفرصة عادلة. نظرًا لأن بعض منتجاتنا غالبًا ما تكون محدودة ، لا يمكننا حجز العناصر. يرجى العلم أن وضع عنصر في حقيبتك لا يحجزه.

  • ماذا لو لم أكن في المنزل أو فاتني التوصيل؟

    إذا لم تكن أنت أو أحد أفراد عائلتك بالمنزل للتوقيع على الطرد ، فسيتم نقل الطرد إلى مستودع البريد السريع المحلي. سيقوم سائق التوصيل بإرسال بطاقة اتصال ستزودك بالمعلومات حول كيفية جمع الطرد الخاص بك.

  • كيف يمكنني تتبع الطرد الخاص بي؟

    سيتم إخطارك عن طريق خدمة البريد السريع عندما تم إرسال العنصر الخاص بك من مستودعاتنا. بدلاً من ذلك ، يمكنك الاتصال بممثلي خدمة العملاء لدينا على customerservice@brother2brother.co.uk والذين سيوفرون لك معلومات التتبع.

  • هل يمكن ترك طردي في مكان آمن؟

    لسوء الحظ ، غالبًا ما تتطلب خدمات البريد السريع الخاصة بنا توقيعًا من شخص يقيم في العنوان ، ومع ذلك ، إذا لم يكن هناك أحد بالمنزل لديه الإذن بترك العنصر إما في مكان آمن أو مع أحد الجيران.  

  • متى أسترد أموالي؟

    بمجرد إرجاع العنصر الذي تم إرجاعه إلى قسم المرتجعات لدينا ، نهدف إلى معالجة عملية رد الأموال في غضون 1-2 يوم عمل. قد يستغرق استرداد الأموال ما يصل إلى 5 أيام عمل للظهور في حسابك المصرفي اعتمادًا على مزود حسابك المصرفي.

  • لقد قمت بإرجاع العنصر الخاص بي لاسترداد الأموال من سياسة الإرجاع

    نحن نقدم سياسة إرجاع لمدة 14 يومًا للعناصر المراد استردادها ، وذلك من تاريخ تسليم العنصر إلى عنوان التسليم الخاص بك. إذا استلمنا العنصر بعد 14 يومًا ، فسنصدر لك إشعارًا دائنًا بالمحفظة الإلكترونية ، ويمكن استخدامه في حساب Brother2Brother الخاص بك لعمليات الشراء المستقبلية.

  • ماذا لو لم يكن مقاسي متوفرًا في البورصة؟

    إذا لم يكن الحجم المطلوب متوفرًا حاليًا في المخزن ، فسنصدر لك استردادًا إذا كان العنصر لا يزال ضمن سياسة الإرجاع الخاصة بنا ، وإذا لم يكن الأمر كذلك ، فسنصدر لك إشعار ائتمان للمحفظة الإلكترونية يمكن الوصول إليه من حساب Brother2Brother الخاص بك.

  • البند الخاص بي معيب

    نحن نجري بروتوكولًا صارمًا للغاية حيث يتم فحص جودة جميع العناصر لدينا - إذا ظهر أن عنصرًا ما معيبًا ، فنحن نحثك على الاتصال بنا على customerservice@brother2brother.co.uk مع رقم WEB المرجعي ورمز المنتج ووصف الخطأ حيث يمكننا الترتيب لإعادة هذا إلينا لفحصه لتصحيح هذه المشكلة في أسرع وقت ممكن. 

  • ما هي العناصر التي لا يمكن إرجاعها؟

    للأسف ، لأسباب تتعلق بالنظافة ، نقوم بذلك ليس قبول إرجاع الملابس الداخلية وملابس السباحة والجوارب أو النظارات الشمسية وأقنعة الوجه لاستبدالها أو استرداد ثمنها.

  • هل يمكنني الشراء من مواقع تشبه Brother2Brother ؟

    بينما ندرك أن هناك بعض المواقع التي تحاول تقليد ما نقوم به. نحن على علم بمعظم هذه المواقع ولكن قد يستغرق إزالتها بعض الوقت. للتأكد من أنك تشتري من Brother2Brother ، قم بالشراء من مواقعنا الرسمية فقط:

    www. brother2brother .co

    www. brother2brother .co.uk 

  • هل ستكون بياناتي الشخصية بأمان؟

    نحافظ على خصوصية وسرية بياناتك الشخصية ولا نعطيها إلا بموافقتك أو إذا كان مسموحًا لنا بذلك قانونًا. يمكنك العثور على مزيد من المعلومات من خلال الاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بنا هنا.

  • كيف أقوم بتغيير العملة؟

    يمكنك تغيير العملة بالنقر فوق علامة العملة في الزاوية اليمنى العليا. يمكن تغيير هذا إلى الجنيه الإسترليني البريطاني أو الدولار الأمريكي أو اليورو.

  • دفعتي لن تتم معالجتها

    إذا كنت تواجه صعوبة في متابعة التحقق من سلتك ، فننصحك أولاً بالتأكد من إدخال جميع معلومات الفواتير وعنوان التسليم بشكل صحيح. تأكد من أن لديك الأموال المتاحة إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات ، يرجى الاتصال بنا على customerservice@brother2brother.co.uk حيث يمكننا تقديم المزيد من المساعدة لك. 

الأعلى